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製品のダウンロード、購入、およびインストール時に収集される情報
製品の購入時とトライアル版のダウンロード時、および製品とサービスのインストール時に、Web サイトを介してユーザーの情報を収集する場合があります。この情報収集とは、通常、RealNetworks 製品やサード パーティ製品の注文またはダウンロード前に、弊社の Web ページのフォームに記入していただくことを指します。また、RealOne Player などの製品では、オンライン登録時や製品の最初の実行時に、ユーザーやお使いの RealNetworks 製品に関する情報も収集いたします。
Real.com Web サイトから製品またはサービスを購入することを選択した場合、RealNetworks は、支払いおよび請求に関する標準的な情報を収集し、決済処理に使用します。ユーザーのクレジット カード番号は金融機関に提出され、既定の手順に従って処理されます。RealNetworks は、法律または裁判所によって強制されない限り、その他の会社や第三者と、クレジット履歴やクレジット カード情報を共有することはありません。
この処理中、ユーザーは、ニュース、イベント、および製品の特別販売に関する電子メールを受け取らないように指定することができます。さらに、メーリング リストの登録は http://post.real.com/ml/ml.html からいつでも解除することができます。
製品のダウンロードとアカウントの作成
RealOne Player などの製品をダウンロードするときに、フォームへの記入や RealNetworks アカウントの作成をお願いすることがあります。以下に、これらの処理中に収集されることのある情報を示します。
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電子メール アドレス (RealNetworks アカウントのユーザー名として使用されます) |
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名前 |
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パスワード |
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秘密の質問 ( RealNetworks アカウントにアクセスするためのパスワードを忘れたときのため) |
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現在ダウンロードしている製品の名前 |
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IP アドレス、使用しているブラウザ、日付などの標準的なインターネット通信データ |
アカウントが作成されると、アカウントにユーザー ID が割り当てられます (RealNetworks データベースではユーザーを数字で表します)。この情報は、後でユーザーが RealNetworks プレミアム製品、サービス、およびコンテンツにアクセスするために使用されます。
製品の購入
上述したようなアカウント作成情報に加えて、注文処理に固有の情報も収集する必要があります。以下に、収集する情報を示します。
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クレジット カード番号 |
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請求書送付先住所 |
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配送方法 (希望する製品の配送方法を指定します) |
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電話番号 |
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製品の価格 |
製品のインストールと登録
RealNetworks は、RealOne Player などの RealNetworks 製品のインストール時または登録時にも情報を収集する場合があります。ユーザーはインストール処理中にこの情報 (以下に挙げるオプションの情報) を送信し、RealNetworks 製品からも自動的に特定の情報が送信されます。以下に、収集する情報を示します。
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年齢 (インストール中に送信されるオプションの情報) |
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性別 (インストール中に送信されるオプションの情報) |
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興味のあるコンテンツ (インストール中に送信されるオプションの情報。ユーザーが興味を持ちそうな製品、サービス、コンテンツ、および特別価格に関する情報を配信するために使用されます) |
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インストールしている製品に関する情報 (製品名、バージョン、ビルド番号など) |
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現在使用しているオペレーティング システム |
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地域情報 (郵便番号、ユーザーが居住する国、使用言語など。地域に合わせたサービス、製品、およびコンテンツを配信するために使用されます) |
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IP アドレス、ブラウザ、日付などの標準的なインターネット通信情報 |
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接続速度 |
無料トライアル
RealOne Player などの特定の製品の提供において、RealOne サービスなどのプレミアム コンテンツの無料トライアルが自動的に付いてくる場合があります。無料トライアルをお楽しみいただくために、本節で説明する情報を含め、RealNetworks に情報を提供していただくようお願いする場合があります。トライアル期間が終了し、製品を購入しない場合も、RealOne Player の基本機能を使用し、アカウント情報にアクセスしてアップデートすることは引き続き可能です。 (個人アカウント情報へのアクセスとそのアップデートについては、以下の「個人情報とアカウント情報の更新および修正方法」を参照してください)。
RealNetworks は、さまざまな手段によって、これ以外にも以下の情報を収集、送信します。
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Cookie |
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リファラー |
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IP アドレス |
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システム情報 |
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セキュリティ ID |
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一意識別子 (GUID) |
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郵便番号情報 |
Cookie
Cookie とは?
「Cookie」 は、Real.com などの Web サイトによってユーザーのシステムに保存される小さなデータです。Cookie によって、ユーザー一人一人に合わせた使いやすさを実現できます。RealNetworks では 2 種類の Cookie を使用しています。1 つはブラウザ Cookie で、ユーザーのインターネット ブラウザに送信されます。もう 1 つは RealPlayer Cookie で、ユーザーが現在使用しているバージョンの RealPlayer に送信されます。どちらの Cookie でも、これらの小さなデータがユーザーのコンピュータに保存されます。これによって、RealNetworks は、製品の使用や Web サイトの閲覧についての設定をユーザー別にカスタマイズすることができます。
RealNetworks による Cookie の使用方法
多くの Web サイトや電子商取引サイトのように、RealNetworks は Cookie を使用してユーザーのインターネット ブラウズ操作や RealPlayer ソフトウェアを「認識」します。これによって、ユーザーに関連する情報を表示したり、弊社の Web サイトやサービスの一部の要素を取得して、そのパフォーマンスを向上させたりします。ユーザーが弊社の Web サイトにアクセスしたり、製品やサービスを使用したりすると、RealNetworks Cookie が弊社のサーバーに送信されます。
主に、ユーザーが RealNetworks Web サイトにアクセスしたり、RealNetworks 製品やサービスを使用したりするときに表示される特定のページ、コンテンツ、バナー、およびプロモーションをパーソナライズするために Cookie が使用されます。たとえば、ユーザーから提供された郵便番号情報に基づいて、ユーザーの RealOne Player にラジオ ステーションを配信することができます。
また、Cookie を使用すると、RealNetworks Web サイト上のトラフィック パターンが明らかになるため、ユーザーの使い勝手を向上させたり、Web サイトで利用可能な製品やコンテンツの関連情報をユーザーに提供することができます。
さらに、Cookie を使用して、特定のプレミアム コンテンツやトライアル コンテンツ、プログラミング、サービス、ソフトウェア機能などへのアクセスを許可できます。ブラウザ Cookie に保存される情報によってプレミアム Web ページにアクセスすることができ、RealPlayer Cookie に保存される情報によってプレミアム オーディオおよびビデオを再生できます。
弊社では、Cookie に含まれる個人の特定が可能な情報すべてを、Web サイトでユーザーが製品やサービスを購入したときと同様の機密性を持って扱います。
RealNetworks によるユーザーの Cookie への情報の入力
ユーザーによる RealNetworks の製品のダウンロードまたは購入時、ユーザー アカウントの作成時、弊社の製品やサービスへのサインイン時、または弊社の Web サイトへのアクセス時に、ユーザーのパーソナル コンピュータにブラウザ Cookie と RealPlayer Cookie の両方を設定します。これらの Cookie には、以下の情報が含まれています。
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Cookie のバージョン |
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ユーザー名 (暗号化されたユーザーの電子メール アドレス) |
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ユーザー ID (RealNetworks データベースではユーザーを数字で表します) |
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暗号化されたユーザー名 |
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地域情報 (郵便番号、居住国、使用言語など) |
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使用している製品に関する情報 (製品名、タイプ、バージョン、ビルド番号など) |
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ユーザーが購入した各 RealNetworks プレミアム サービス、現在のサービス ステータス、サービスによって提供されるプレミアム機能、およびサービスの有効期限。現在利用可能な RealOne Music ダウンロードとストリームの数が含まれる場合があります。 |
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ユーザーが興味のある RealNetworks コンテンツ |
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ユーザーの年齢と性別 |
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接続速度 |
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ユーザーが最近再生したラジオ ステーションに関する情報 |
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ユーザーのローカル ラジオ ステーションに関する情報 |
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Cookie が最後にアップデートされた日時 |
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Cookie の有効期限 |
弊社が Cookie に保存するユーザー情報 (ユーザー名や郵便番号など) は、ユーザーが製品のダウンロード、購入、登録、およびインストール時に提供した情報に基づいています (「製品のダウンロード、購入、およびインストール時に収集される情報」を参照してください）。この情報は、Real.com のマイ アカウント エリアで表示および編集できます。このデータを編集すると、Cookie に保存された情報がアップデートされます。
この Cookie データは、上述した目的のために RealNetworks が読み取るもので、第三者が読み取ることはありません。
ユーザーは、ブラウザ Cookie を受け取るときに通知するようにブラウザを設定することで、Cookie を受け取るかどうかを判断することができます。また、製品の環境設定オプションを介して RealPlayer Cookie の設定を変更することもできます (詳細については、以下の 「RealNetworks 製品」 を参照してください)。
RealNetworks は、ユーザーが Cookie を受け取ることを強制する訳ではありません。ただし、Cookie を受け取らない場合、Web サイト、製品購入の決済処理、および製品とサービスの一部の機能が正常に動作しなくなることがあります。
Cookie の保持
RealNetworks は、弊社の Web サイト、製品、およびサービスに設定された Cookie を、上述した適用可能なコンテンツや機能のために保持します。たとえば、RealGuide のコンテンツをカスタマイズするユーザーを識別するように設定された Cookie は、そのユーザーがそのカスタマイズされたコンテンツにアクセスすることを希望する限り保持されます。購読サービスの一部として設定された Cookie は、購読期間だけアクティブになります。その他の場合、RealNetworks は、プライバシー保護方針に一致する限り、Web のサービス用ページやコンテンツの機能を最大限に引き出すために Cookie を保持します。
RealNetworks の Cookie とサード パーティの広告サービスとの関連については、以下の「サード パーティとの関係」を参照してください。
Cookie の管理に関する一般情報:
多くのプライバシー機関が、Web ベースの Cookie の管理方法や無効化に関するガイドを発行しています。これには、次のようなものがあります。
IP アドレス
IP アドレスとは?
コンピュータは、インターネットに接続するたびに IP アドレスを使用しています。IP アドレスは、データ (ユーザーが要求した Web ページなど) を送信できるよう、コンピュータを識別するためにネットワーク上のコンピュータによって使用される番号です。弊社の Web サーバーは、自動的に IP アドレスを収集します。RealNetworks は、ユーザーの IP アドレスから取得した情報を使用してユーザーに適した製品、サービス、およびソフトウェアをお届けしたり、不正行為を防止したりしています。たとえば、RealNetworks は、海外の IP アドレスを検出したときに、特定の RealOne サービスをアメリカ合衆国外で販売することが禁止されている場合は、当該サービスを購入できないようにすることがあります。
URL の照会 (別名 「リファラー」)
リファラーとは?
「リファラー」は、Web ブラウザから渡される情報で、ユーザーがどの URL から弊社の Web サイトにアクセスしたかを照会します。この情報は弊社の Web サーバーによって自動的に収集されます。RealNetworks は、弊社のダウンロード ページや注文ページへのトラフィックを照会する Web サイトを把握し、今後、お客様の要望に沿ったコンテンツをお届けするために、収集した情報を使用します。リファラー情報は、全般的な傾向やトラフィック パターンを認識するために、RealNetworks によって表形式にまとめられています。
RealNetworks は、コンテンツ パートナーとの契約により、コンテンツ パートナーのサイトからの照会による製品のダウンロード数や販売数をカウントすることがあります。この情報は、こうした契約の報告要件に沿って、RealNetworks によって収集、使用、統計処理されます。また、この情報を上述のリファラー情報と組み合わせて、全般的な傾向やトラフィック パターンを認識するために、表形式にまとめることがあります。製品のダウンロードまたは購入の時点で、個人情報や照会元 URL など、ユーザーが RealNetworks に提供した情報は、弊社の Web サーバーのログとカスタマ データベースに収集されます。これらの情報は機密事項として扱われ、第三者と共有されることはありません。
システム情報
システム情報とは?
弊社が収集するシステム情報の例を以下に示します。
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トランザクション時間 |
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ユーザーが使用している Web ブラウザの種類 |
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ユーザーが使用しているオペレーティング システム/プラットフォーム |
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Web ブラウザとオペレーティング システムの言語設定 |
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接続速度 |
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CPU 速度 |
この情報は、エラー メッセージが表示された後など、お使いのアプリケーションが RealNetworks のサーバーから追加の情報を要求したときに、自動的に送信されます。また、RealNetworks は、この情報を主に広範囲の人口統計的な分析のために 使用します。さらに、テクニカル サポートの対応に役立てるため、およびカスタマイズ製品によってユーザーの使い勝手を向上させるためにも使用されます。
RealNetworks は、これらのサーバーに出入りするトラフィック フローを向上させるために、問題のあるサーバーの URL を収集する場合もあります。RealNetworks は URL データを一括して処理するため、この Web トラフィック データをいかなる個人情報とも関連付けることはありません。
セキュリティ ID 番号
RealPlayer の最新バージョンである「RealOne Player」では、ユーザーのハード ドライブのシリアル番号を使用して、固有のセキュリティ ID 番号を生成します。このセキュリティ ID は、RealOne プレミアム会員特典へのユーザーのアクセス権を確認し、プレミアム機能、コンテンツ、およびサービスに対する不正行為、改ざん、および不正アクセスを防ぐために、RealNetworks によって使用されます。ID は、プレミアム ユーザー用 RealOne Player のインストールおよびサインイン時に生成され、RealNetworks に送信されます。
一意識別子 (GUID)
RealNetworks による RealOne Player での GUID の使用
RealOne Player のデフォルト設定では、GUID は無効になっています。
GUID とは?
グローバル一意識別子 (GUID) は、製品が固有にインストールされていることを示す、アルファベットと数字から構成された ID であり、Web ブラウザやメディア プレイヤーなどの多くのソフトウェアで使用されています。RealNetworks とサード パーティのコンテンツ プロバイダは、プレミアム コンテンツを認証し、製品とサービスをパーソナライズするために、GUID を統計分析に使用する場合があります。
RealNetworks によるその他の製品や今後リリースする製品における GUID の使用
RealPlayer 8 の一部のバージョンなど、特定の RealNetworks 製品では、インストール時にランダムに GUID が生成されます。RealNetworks では、一般的な基準に従って GUID を生成しています。RealNetworks は、ある RealPlayer がサーバーからコンテンツに何回アクセスしようとしたかなど、トラフィック パターンに関する情報を収集、統計するために、GUID に固有の番号を組み合わせて使用する場合もあります。これらの統計によって、パフォーマンスを高め、ネットワークの輻輳を減らすことができます。これによって、ユーザーはさまざまなコンテンツによりすばやく確実にアクセスできるようになります。
弊社は、トラフィック パターンやその他の RealPlayer 使用状況パターンを統計的に理解するために、RealPlayer GUID によってマーキングされたデータを収集する場合があります。このデータを使用して、製品パフォーマンスの測定、ユーザーに人気のあるコンテンツのタイプや製品の使用状況の把握、システム障害の防止、ポータブル機器や CD ライターと弊社製品の併用に関する分析、およびユーザー アンケートの実施を行っています。弊社は、ユーザーの同意がない限り、GUID でマーキングされたトラフィック データを、ユーザーから提供されたその他の個人情報と関連付けることはありません。さらに、プライバシー保護方針に一致する限り、RealNetworks は、ユーザーの同意を得ることなく、これらの情報を販売したり、第三者と情報を共有することはありません。
RealPlayer GUID の転送を無効化する方法
GUID の転送を無効化するには、「RealNetworks 製品」に記載されている RealOne Player および RealPlayer 8 の GUID に関する節を参照してください。
ストリーミング メディア サーバーでの GUID の有効化または無効化の詳細については、http://www.real.com/products/player/
g2/rsdata.html#guid を参照してください。
郵便番号情報
製品の登録時、RealNetworks アカウントの作成時、および製品のインストール時に、RealPlayer の使用地域の郵便番号を提供するようにユーザーに依頼することがあります。RealNetworks は、郵便番号情報を使用してその郵便番号の住所に近いサーバーを検索することによって、トラフィック ルーティングを向上させ、ネットワークの輻輳を減らします。
また、郵便番号情報を使用して、ユーザーの言語と地域に最適なコンテンツ プログラミング、サービス、広告、お知らせなどを提供する場合もあります。
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